W ramach rozwoju Contact Center w 2017 r. Bank wprowadził nowy standard obsługi Klientów w trybie 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, świadcząc usługi operacji bezgotówkowych (przelewy wewnętrzne i zewnętrzne/ZUS/US/zaplanowane, zlecenia stałe, zlecenia wypłaty), zmiany danych teleadresowych, aktywacji/ blokad/obsługi Telekonta/Pocztowy24/PocztowySMS, aktywacji/ blokad/obsługi kart debetowych i kredytowych, obsługi kont/lokat/kredytów, zastrzeżeń/anulowania zastrzeżeń dokumentów tożsamości, przyjmowania reklamacji.
Bank planuje także zwiększenie dostępności usług Banku dla osób głuchych, których liczba w Polsce sięga 400 tysięcy. Ma to umożliwić współpraca w ramach Pracy Bez Barier i wprowadzenie odpowiednich rozwiązań w zakresie komunikacji oraz obsługi w placówkach Banku Pocztowego, jak i w Contact Centre. Już obecnie Bank Pocztowy zatrudnia w Departamencie Contact Centre konsultantów z dysfunkcją słuchu, którzy obsługują Klientów za pośrednictwem czatu i maila, odpowiadając na pytania skierowane do Banku w formie pisemnej.
Usługa ta jest dostępna dla wszystkich Klientów, ale często wybierają ją osoby z niepełnosprawnością słuchu, dzięki czemu mogą w pełni korzystać z usług finansowych Banku Pocztowego.
Bank Pocztowy dołączył także do projektu „GammaRabels powered by Poczta Polska” w lipcu 2017 r. – w momencie startu naboru do jego drugiej tury. Celem projektu jest połączenie potencjału startupów z infrastrukturą, doświadczeniem oraz zasobami Banku Pocztowego i Poczty Polskiej. Bank Pocztowy liczy, że otwarcie się na pomysły generowane przez wybrane start-upy pozwoli na rozwój w zakresie rozwiązań z obszarów bezpieczeństwa, edukacji oraz komunikacji, które ułatwią korzystanie z usług bankowych osobom z wielu względów wykluczonym finansowo. Drugi obszar zainteresowania Banku, to poszukiwanie potencjału produktowego w związku z wdrożeniem dyrektywy PSD2.
Spośród wielu zgłoszeń, Bank Pocztowy zdecydował o nawiązaniu na tym etapie współpracy z dwoma start-upami. Wśród nich jest Praca Bez Barier Sp. z o.o.
- Szacuje się, że liczba osób Głuchych na świecie sięga 70 mln, a w Polsce ponad 400 tys. Jako Bankowi Pocztowemu zależy nam na zapobieganiu wszelkiego rodzaju wykluczeniom społecznym, dlatego chcemy otworzyć się na tę Grupę osób, zarówno jako potencjalnych klientów, jak i pracowników. Umożliwi nam to współpraca w ramach Pracy Bez Barier i wprowadzenie odpowiednich rozwiązań w zakresie komunikacji oraz obsługi w naszych placówkach, jak i w naszym Contact Centre - mówi Sylwia Kisielewska, Dyrektor Departamentu Contact Centre w Banku Pocztowym.
UA
EN
Zaloguj się
