Chargeback | Bank Pocztowy

Czym jest chargeback?

Chargeback umożliwia rozpoczęcie przez Bank procedury reklamacyjnej wobec podmiotu (np. sklepu), który nie wywiązał się z prawidłowej realizacji operacji kartowej. Mechanizm ten jest wykorzystywany w różnych przypadkach, oprócz zakupów m.in. możemy w taki sposób zgłosić nieprawidłowe wydanie kwoty środków z bankomatu.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

jeśli kupisz lub zamówisz towar i go nie otrzymasz,
gdy kupisz lub zamówisz usługę i nie zostanie ona zrealizowana (np. w przypadku bankructwa biura podróży czy linii lotniczych),
jeżeli kupiony towar jest uszkodzony lub niezgodny z opisem,
jeśli zwróciłeś towar a sprzedawca nie oddał pieniędzy,
w przypadku podwójnego obciążenia konta,
bankomat nie wypłacił części lub całości gotówki.

Jak skorzystać z reklamacji chargeback?

Jeżeli nie udało Ci się odzyskać pieniędzy u sprzedawcy towaru lub usługi, możesz zgłosić reklamację w ramach chargeback. Do reklamacji warto się przygotować i zgromadzić konieczne dokumenty i informacje – ich listę znajdziesz poniżej.

Co powinno zawierać zgłoszenie chargeback?

Oto niezbędne dane do zgłoszenia:

imię i nazwisko posiadacza karty,
numer karty płatniczej,
datę (i ewentualnie przybliżoną godzinę) przeprowadzonej transakcji,
nazwę sprzedawcy towaru/usługi lub dokładną lokalizację terminala albo bankomatu, w którym była wykonywana operacja,
kwotę i walutę płatności,
powód wniesienia reklamacji,
informację czy jest się nadal w posiadaniu karty, czy też reklamacja dotyczy karty utraconej.

Jak przebiega reklamacja w ramach chargeback

Przed zgłoszeniem oficjalnej reklamacji, należy samodzielnie dokonać próby wyjaśnienia danej transakcji ze sprzedawcą towaru/usługi. Dokumentację np. w postaci oświadczenia opisującego przebieg kontaktu ze sklepem/usługodawcą należy dołączyć do reklamacji.
Reklamację w ramach procedury chargeback (dotyczacej danej transakcji) należy zgłosić do Banku.
Jeżeli transakcja była zrobiona kartą, która została utracona, należy kartę zastrzec. Jeśli karta została skradziona, konieczne będzie okazanie dokumentu potwierdzającego zgłoszenie kradzieży karty na policję.
W przypadku zastrzeżenia do otrzymanego towaru, należy okazać dowód jego zwrotu lub udowodnić, że była podjęta próba oddania produktu.
W przypadku uwag do usługi, należy natychmiast zrezygnować z usługi i jak najszybciej wdrożyć procedurę chargeback. Skorzystanie z usługi jest jednoznaczne z zaakceptowaniem jej warunków.
W przypadku upadłości biura podróży roszczenie o zwrot pieniędzy w pierwszej kolejności należy zgłosić do Urzędu Marszałkowskiego. Dopiero po uzyskaniu negatywnej odpowiedzi, można wdrożyć procedurę chargeback w Banku.