O wsparcie mogą wnioskować Kredytobiorcy Banku (w rozumieniu ustawy z dnia 9 października 2015 r. o wsparciu kredytobiorców, którzy zaciągnęli kredyt mieszkaniowy i znajdują się w trudnej sytuacji finansowej), którzy zaciągnęli w Banku kredyt w związku z zaspokojeniem własnych potrzeb mieszkaniowych, których dom jednorodzinny lub lokal mieszkalny, którego dotyczy Kredyt mieszkaniowy, został uszkodzony lub zniszczony na skutek powodzi oraz poszkodowany (Kredytobiorca) utracił, chociażby czasowo, możliwość korzystania z tego domu lub jego części lub tego lokalu.
Szczegółowe informacje dotyczące kryteriów udzielania wsparcia można również uzyskać na stronie Banku Gospodarstwa Krajowego.
Gminami poszkodowanymi są gminy położone na terenie obszaru określonego w przepisach wydanych na podstawie art. 232 Konstytucji Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r. (Dz. U. poz. 483, z 2001 r. poz. 319, z 2006 r. poz. 1471 oraz z 2009 r. poz. 946) oraz art. 5 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 18 kwietnia 2002 r. o stanie klęski żywiołowej (Dz. U. z 2017 r. poz. 1897) w związku z powodzią we wrześniu 2024 r. - wskazane w Rozporządzeniu Rady Ministrów z 16 września 2024 r. w sprawie wprowadzenia stanu klęski żywiołowej na obszarze części województwa dolnośląskiego, lubuskiego, opolskiego oraz śląskiego.